POLITIQUE DE RETOUR
Avis
Nous acceptons l'annulation de la commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.
Pas satisfait de votre commande
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre produit jusqu'à 15 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu le produit. Le produit doit être inutilisé sans usure visible. Vous êtes responsable du paiement des frais de retour du produit, sauf si le retour est couvert par notre garantie contre les défauts de fabrication ou si le retour est requis en raison de notre erreur. Contactez-nous et décrivez le problème en détail, y compris la raison du retour, ainsi que votre numéro de commande et le numéro de produit SKU.
Retour de 30 jours, garantie d'un an
Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication et ne couvre pas :
Dommages accidentels
Soins insuffisants
L'usure normale
Dégradation des couleurs et des matières causée par l'exposition au soleil
Modifications après-vente
Nous n'accepterons aucun retour ou échange pour des produits qui ont été exposés à l'eau.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
1. Responsabilité d'elspet :
Si le produit que vous avez acheté est complètement non fonctionnel ou endommagé.
Si vous n'avez pas reçu le produit dans les 90 jours ouvrables suivant le moment où vous avez passé votre commande.
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation.
Si vous n'avez pas reçu de remboursement, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
*Vérifiez à nouveau votre solde bancaire ou PayPal (la transaction peut être retardée).
*Contactez votre banque/société de carte de crédit (la publication officielle de votre remboursement peut prendre un certain temps, car le traitement du solde peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables).
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@elspet.com.
2. Responsabilité du client
Commande incorrecte (taille de l'article) ou article indésirable
Si le client souhaite retourner les articles pour sa propre raison, nous pouvons également autoriser un retour. Dans ce cas, le client sera responsable de ces deux parties :
1. Les frais d'expédition dans les deux sens (vers et depuis notre entrepôt)
2. 4,4 % de la valeur totale de la commande. (Frais de transaction Paypal)
3. 5% de la valeur totale de la commande. (commission de travail et frais de service)
Le client doit nous fournir un numéro de suivi d'expédition et une preuve de paiement, nous organiserons le remboursement dès que nous les recevrons. Une dernière chose, si l'article est identifié comme étant intentionnellement endommagé par le client, il n'y aura aucun remboursement pour vous
Remarques supplémentaires sur la garantie
Tous les retours doivent d'abord être approuvés par notre équipe du service client ; en cas d'approbation, vous recevrez un formulaire RMA. Les articles retournés sans formulaire RMA ne seront pas acceptés.
Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf, inutilisés, non portés, accompagnés de toutes les étiquettes d'origine et de leur emballage d'origine.
Si le client demande un remboursement, nous rembourserons le coût initial du produit à la réception de l'article retourné. Tous les frais d'expédition pour retourner l'article, ainsi que les frais d'expédition d'origine, ne sont pas remboursables.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles à prix réduit, sauf si un client a reçu un mauvais article ou si l'article était défectueux.
Délai d'indemnisation
Pour les articles retournés ou les articles à échanger, nous aurons besoin de 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre ou vos articles pour traiter la solution.
Passé ce délai, le délai de remboursement est le suivant :
Remboursements compte Paypal : jusqu'à 48 heures ;
Contactez nous s'il vous plait. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et répondre à tous les messages dans les 48 heures.
Remarques
S'il n'y a pas de problème de qualité avec les articles retournés, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez. Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison. Aucun frais de réapprovisionnement à facturer aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@elspet.com.
Veuillez contacter notre service client à support@elspet.com pour obtenir l'adresse de retour.
Nous acceptons l'annulation de la commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.
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