RÜCKGABERECHT

Stornierung


Wir erlauben Auftragsstornierungen vor dem Versand oder der Produktion des Produkts. In Fällen, in denen die Stornierung auf unsere Verantwortung zurückzuführen ist, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Erfolgt die Stornierung jedoch aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, wird eine Transaktionsgebühr in Höhe von 2,0 % von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen nicht stornieren können, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

30 Tage Rückgaberecht



Sollten Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, das Produkt innerhalb einer Frist von 30 Tagen ab Erhalt des Produkts zurückzugeben. Das Produkt sollte in unbenutztem Zustand sein, ohne erkennbare Gebrauchsspuren. Die Verantwortung für die Deckung der mit der Rücksendung des Produkts verbundenen Kosten liegt bei Ihnen, es sei denn, die Rücksendung fällt unter unsere Garantie für Herstellermängel oder die Rücksendung ist aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich. Um den Rücksendevorgang einzuleiten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und geben Sie uns eine ausführliche Beschreibung des Problems, einschließlich des Grunds für die Rücksendung, sowie Ihrer Bestellnummer.


Ein Jahr Garantie

Diese Garantie bezieht sich ausschließlich auf Herstellungsfehler und schließt Folgendes aus:

  • Unfallschaden
  • Unzureichende Pflege
  • Regelmäßige Abnutzung
  • Verblassen der Farben und Materialverschlechterung durch Sonneneinstrahlung
  • Änderungen oder Modifikationen nach dem Kauf
  • Artikel, die Wasser ausgesetzt waren, sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen.

Erstattung


1. Verantwortung von ELS PET:

Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt völlig funktionsunfähig oder beschädigt ist oder Sie das Produkt nicht innerhalb von 90 Werktagen nach Ihrer Bestellung erhalten haben, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung.


2. Verantwortung des Kunden

Falls ein Kunde aus persönlichen Gründen Artikel zurücksenden möchte, kann eine solche Rücksendung berücksichtigt werden. Der Kunde trägt jedoch die Verantwortung für folgende Aspekte:

  1. Beide Versandkosten (von und zu unserem Lager).
  2. Eine PayPal-Transaktionsgebühr von 4,4 %.
  3. Eine Arbeitsprovision und eine Servicegebühr von 5 % basierend auf dem Gesamtauftragswert.

Der Kunde ist verpflichtet, uns die Sendungsverfolgungsnummer und den Zahlungsnachweis zur Verfügung zu stellen. Sobald wir diese Informationen erhalten, werden wir die Rückerstattung umgehend bearbeiten. Es ist wichtig zu beachten, dass keine Rückerstattung erfolgt, wenn sich herausstellt, dass der Artikel vom Kunden vorsätzlich beschädigt wurde.

Alle Rückgabeanfragen müssen zuvor von unserem Kundendienstteam genehmigt werden. Nach der Genehmigung erhalten Sie ein RMA-Formular (Return Merchandise Authorization). Ohne dieses Formular zurückgegebene Artikel werden nicht akzeptiert.

Zurückgesandte Artikel sollten in brandneuem, unbenutztem und ungetragenem Zustand sein und alle Originaletiketten und -verpackungen enthalten.

Bei Rückerstattungsanträgen werden die ursprünglichen Produktkosten nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels erstattet. Allerdings sind sowohl die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels als auch die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig.

Rücksendungen von reduzierten Artikeln werden nicht akzeptiert, es sei denn, der Kunde hat einen falschen Artikel oder ein fehlerhaftes Produkt erhalten.

Notiz:

Wenn die zurückgegebenen Artikel keine Qualitätsmängel aufweisen, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die genaue Gebühr hängt vom gewählten Expressunternehmen ab. Sollte die erhaltene Ware jedoch aufgrund unseres Verschuldens beschädigt oder falsch sein, ist der Verbraucher aus diesem besonderen Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen. Für die Rücksendung eines Produkts wird Verbrauchern keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

3. Vergütungszeitraum

Bei zurückgegebenen oder umgetauschten Artikeln benötigen wir 3–6 Werktage, um die Lösung nach Erhalt der Artikel zu bearbeiten. Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Anschließend ist der Rückerstattungszeitraum wie folgt:

  • Eine Kredit- oder Debitkarte innerhalb von 7–10 Werktagen.
  • PayPal-Konto Bis zu 48 Stunden.

Wenn Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, können Sie folgende Schritte unternehmen:

  • Überprüfen Sie noch einmal Ihr Bank- oder PayPal-Konto, da es bei der Transaktionsabwicklung zu Verzögerungen kommen kann.
  • Nehmen Sie Kontakt mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen auf. Manchmal kann es einige Zeit dauern, bis die Freigabe einer Rückerstattung auf Ihrem Kontostand angezeigt wird, normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen.

Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an support@elspet.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.